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2011年互聯網旅游行業發生的五大事件

2011年中國在線旅游行業延續了2010年快速發展的勢頭。2011年前三個季度OTA市場營收規模達到66.1億元，同比增長41.5%。預計2011年全年OTA營收規模將達92.4億元，實現36.7%的增長。
　　在線旅游快速發展的同時，行業中也呈現出多種新的趨勢。中國在線旅游企業受到投資者的持續看好和追捧；這些新興旅游企業在資本的推動下借休閑度假、景區門票等業務，快速切入在線旅游市場；傳統OTA在鞏固機票酒店預訂優勢的同時，積極布局休閑度假業務；在預訂模式層面，各家企業紛紛推出創新預訂模式，搶占用戶預訂入口；景區景點、酒店客棧在淘寶旅行等平臺的線上直銷亦進入一個新階段。展望2012年，中國在線旅游業將進一步發展，具體而言在機票酒店的預訂體驗將更加成熟和豐富，休閑度假將在多方努力下服務質量得到大幅提升，成為人們出行旅游的新選擇。

　　盤點一：資本市場看好中國在線旅游企業，頻繁投資休閑度假及信息媒體類網站
　　相關事件一：信息媒體網站受資本青睞
　　2011年1月，樂途旅游網募得首輪風險投資，投資方為香港上市公司中視金橋國際傳媒有限公司，披露的投資總額為3000萬元。
　　6月，百度以3.06億美元入股去哪兒網成為去哪兒第一大機構股東。
　　10月中國旅游社交媒體平臺螞蜂窩宣布已獲得來自今日資本投資的500萬美元首輪融資。
　　相關事件二：休閑度假網站獲得持續融資
　　2011年4月，途牛旅游網完成C輪約5000萬美元融資，投資方為紅杉資本、樂天集團、DCM、高原資本。
　　4月，快樂e行集團旗下北京快樂逸行國際旅行社獲得JTB、野村、丸紅等世界500強企業共計3000萬美金。
　　9月，驢媽媽宣布獲得江南資本和紅杉資本的C輪注資。
　　9月，在線旅行服務商新華旅行與麥頓投資正式簽訂入股協議，麥頓投資與其它投資人首批入資新華旅行超過2300萬美元。
　　相關事件三：酒店團購模式受資本追捧
　　成立僅兩個月的椰子網，獲得了以色列Koolanoo集團的500萬美元風險投資。
　　艾瑞咨詢點評：資本市場對于在線旅游企業的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務類電商在中國的巨大發展潛力。從投資方向來看，2011年投資的重點集中在兩個，一個是針對休閑度假等產品，另一個是旅游信息媒體類網站。前者體現出繼機票、酒店等產品之后，度假產品將成為在線旅游下一個支柱型產品；后一類公司“輕”（信息媒體類網站僅做相關的信息聚合和流量轉移工作，發揮媒體價值，并不直接持有庫存和銷售產品）的特點決定了其在資本推動下成功的可能性更大、時效性更強，而信息媒體的快速發展也預示著是在線旅游行業必將持續景氣。
　　艾瑞咨詢建議，投資者在投資在線旅游行業時，除了投資的休閑度假和信息媒體類網站以外，也可以關注酒店預訂領域出現的一些新模式或新企業。
　　盤點二：多家企業發力，休閑度假、景區門票等業務走向精細化
　　相關事件一：傳統OTA進軍休閑度假領域
　　2011年初，攜程成立“攜程上海短途旅游集散中心”，三百多條江浙滬皖贛旅游線路將由此集散，日發送游客最高達五千人次，形成市民短途自由行的一個新選擇。
　　4月，攜程宣布正式成立重慶分公司，全力進軍重慶旅游市場，大力拓展以重慶為出發地和目的地的旅游業務。
　　6月，攜程旅游旗下的上海攜程國際旅行社有限公司正式收購南京人人國際旅行社有限公司，完善長三角地區"一站式"服務能力，進一步拓展休閑度假業務。
　　相關事件二：途牛、悠哉、驢媽媽等企業發力休閑度假及景區門票業務
　　途牛于2011年3月入駐無錫市，4月入駐大連， 5月入駐廈門，完善了其在全國網點的布局。
　　4月，途牛宣布景區門票頻道上線，專門為廣大游客提供景區門票的在線預訂服務，該頻道首批合作景區有120家左右。
　　2011年悠哉網除了在浦東開設體驗店，在成都、寧波開設分站之外，其他多省、市、自治區的分站也在緊張籌劃之中，今年力爭在全國十個以上的主要城市開設分站。
　　2011年驢媽媽將全國4A和5A級別的景區基本覆蓋，景區周邊的特色酒店也增加到3000家左右，同時把景區周邊能夠進行標準化售票的夜間特色娛樂項目也納入業務范圍。
　　艾瑞咨詢點評：休閑度假、景區門票是在線旅游行業近兩年來出現的新領域，進入門檻較低，但是發展門檻高，需要不斷的對上游產品供應鏈進行介入和整合，以及擴大產品和服務在全國的網絡覆蓋。
　　艾瑞咨詢認為，對于傳統OTA涉足休閑度假而言，企業如能快速整合已有酒店機票優勢，在新產品、新市場的競爭中依然具有強大的競爭力；對主營休閑度假企業和景區門票企業，在快速進入市場并立足后，主要的工作就是擴大服務網絡，完成在全國范圍內的布局，提升客戶服務能力，優化用戶的消費體驗。
　　盤點三：在線旅游企業紛紛推出創新預訂模式，搶占用戶預訂入口
　　相關事件一：在線旅游網站紛紛推出手機客戶端，搶占移動電商先機
　　傳統OTA企業攜程、藝龍等企業推出并升級相應的手機客戶端或平板電腦客戶端，攜程透露截止2011年9月其移動客戶端下載量已突破500萬，并將繼續加大在無線業務上的投入。
　　相關事件二：多家公司推出酒店Last Minute預訂
　　藝龍旅行網、“今夜特價酒店”、去哪兒、拉手網先后于9月、11月推出相關酒店Last Minute預訂應用，推動酒店更好的銷售當日剩余客房，并向消費者提供相關實惠。
　　相關事件三：多家公司運營酒店團購業務
　　繼去年酒店團購業務出現后，2011年藝龍、去哪兒、攜程、同程網等旅游企業紛紛推出或擴大酒店團購業務，同時傳統的團購網站，如拉手、美團等企業也推出相關酒店團購，推動酒店銷售旅游淡季剩余服務能力，擴大酒店的影響力的同時，也提升企業自身的關注度。
　　相關事件四：中國C2B酒店預訂模式出現
　　2011年1月，“我開價網”上線運營，該網站以“我開價訂房模式”，幫助旅客以獲得更大的價格折扣。11月，去哪兒網推出C2B的酒店反向預訂模式。在該種C2B的模式下，消費者出價競拍酒店客房，打破以往酒店定價的局面。
　　相關事件五：攜程網測試酒店街景服務
　　2011年10月，攜程網上線了其酒店街景功能。該功能和Google 街景類似，可以360度從不同距離和不同角度查看酒店附近的狀況。
　　艾瑞咨詢點評：在線旅游企業紛紛推出創新預訂模式，搶奪用戶預訂入口。創新的預訂模式相比于以往傳統的預訂模式具有較大優勢，如移動終端預訂打破預訂時間和地點的限制，Last Minute和酒店團購能大幅降低預訂價格，C2B預訂能允許消費者議價，街景服務能幫助消費者從更多的角度選擇入住酒店。凡此種種模式，都會吸引有相關訴求的用戶轉向相應的渠道進行預訂。
　　預訂模式上的持續創新，將極大的促進在線旅游業務的多元化。艾瑞咨詢認為，2012年在線旅游預訂的模式將進一步豐富，具體而言，隨著智能手機的進一步普及，基于LBS的更深層次的旅游預訂應用必將出現，為消費者提供隨時隨地、個性化的預訂體驗。
　　盤點四：在線旅游的平臺直銷規模初具，增速不容小覷
　　相關事件一：特色酒店、客棧等入駐淘寶旅行
　　2011年8月，烏鎮直營的酒店、門票、美食、旅行套餐、特產、紀念品等在淘寶旅行烏鎮旅游旗艦店正式開賣。九寨溝在內的多家知名景區也將陸續登陸淘寶旅行。
　　據淘寶旅行數據，9月傳統的古鎮客棧預定火爆，陽朔環比增長400%，云南（麗江、大理等）地區環比增長200%。
　　相關事件二：QQ旅游成繼淘寶旅行平臺后又一個機票直銷平臺
　　2011年10月，QQ旅游與財付通及國內數家航空公司合作，打造航空公司特惠專區，引入航空公司官方直銷。南航、東航、海航、深航，四大航空公司已經首批上線。
　　艾瑞咨詢點評：淘寶旅行、QQ旅游等平臺依托巨大的電商流量，成為旅游產品在線直銷的優秀的渠道。機票、酒店等產品在平臺的銷售獲得成功后，酒店客棧、景區門票也開始逐步登陸平臺進行直銷。
　　艾瑞咨詢認為，在目前旅游行業直銷比例較低的情況下，旅游企業擴大產品的直銷力度，能有效的降低中間環節的成本，為用戶提供更具價格競爭力的產品，但是直銷比例過大則會造成渠道單一，用戶覆蓋能力下降，運營風險上升。艾瑞咨詢建議，企業應該充分利用多種銷售渠道，找到直銷與分銷的合理分配比例，將渠道風險控制在一定范圍內，同時獲得最大限度的利潤。
　　盤點五：多方合作，推動在線旅游行業進一步發展
　　相關事件一：在線旅游企業與中上游供應商合作，優化旅游產品
　　2011年3月，中國民航信息集團公司（簡稱中國航信）與攜程共同簽署戰略合作協議，雙方將在航空機票分銷、酒店等多領域開展全方位的深入合作。
　　4月，攜程與中國免稅品集團以及相關三亞免稅店簽訂合作協議，聯合推出海南免稅購物旅游和優惠活動。7月攜程旅游宣布正式推出"攜程號"游船服務，開通香港迪斯尼樂園航線。8月，攜程與東方航空合作，首次開通赴夏威夷的定期直飛，便于企業推出境外旅游度假產品。
　　4-5月，去哪兒與海南航空、首都航空等航空公司合作，推出機票團購業務。8月，去哪兒與招商銀行正式達成戰略合作，雙方將在機票產品、商旅產品以及垂直搜索和營銷等方面進行戰略合作。
　　相關事件二：在線旅游企業與媒體、平臺合作，提升產品的營銷效果
　　2011年7月，中國聯通與攜程在滬簽署戰略合作協議，雙方將在1010呼叫中心、116114商旅服務、3G增值業務聯合推廣等領域開展深入合作。
　　2011年8月，百度投資去哪兒之后，在百度搜索框內當輸入"某地到某地機票"，在搜索結果頁面贊助商鏈接、行程搜索框下顯示機票價格趨勢表，表格右上方顯示"價格趨勢數據由去哪兒網提供"字樣。
　　同月，藝龍與騰訊網開始共建騰訊旅游頻道，頻道的運營商也由原來的北京陽光遠波文化傳媒有限公司改成了藝龍旅行網。
　　9月，去哪兒與新浪正式結為官方戰略合作伙伴，去哪兒網將與新浪生活頻道合作推出機票服務應用，用戶在新浪生活頻道的機票欄目中可以直接搜索機票的全面信息，并可以通過超便捷的自助服務實現快捷的機票在線預訂服務。
　　艾瑞咨詢點評：2011年，在線旅游行業"合作"的主題更加清晰，合作主要體現在兩點：一方面在線旅游企業與中上游產品供應商的合作日漸緊密和多元化，另一方面在線旅游企業與平臺、門戶、社交媒體的合作日漸豐富。前者凸顯出在線旅游企業對上游供應鏈整合的訴求與力度，這種合作使得旅游企業能夠更好的開發出豐富的旅游產品和服務；后者則凸顯出在線旅游企業對營銷推廣的發力，這種與平臺、門戶、社交媒體的合作能夠給企業帶來更大范圍內的用戶覆蓋以及用戶的無縫瀏覽和預訂消費。
　　艾瑞咨詢認為，對于無法通過投資、收購手段實現整合的資源，合作是極具可行性的解決方案。加強合作能幫助在線旅游企業較容易的獲得相關資源的使用權，提高企業產品研發和營銷推廣的競爭力，其市場地位也會因此得到提升。艾瑞咨詢建議，企業應按照自身情況，有計劃、分步驟的推進與相關資源方的合作，避免將來市場地位可能的被動。