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作為低毛利的行業(yè)，酒店品牌正在從社交應(yīng)用上尋找流量紅利。

在中國(guó)，90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公眾號(hào)訂房，而且每個(gè)品牌都有自己微信直銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的方式。這相當(dāng)于讓酒店直接繞開(kāi)了中間商，直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流和互動(dòng)，而不是預(yù)訂完成之后就不再有關(guān)聯(lián)。

與此同時(shí)，隨著微信、飛豬在“信用免押”上的全面推動(dòng)，一些中小型酒店如漢庭、如家也不再收取押金。亞朵酒店市場(chǎng)副總裁康韋透露，目前在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截止2019年11月11日累積用戶(hù)超40萬(wàn)。“微信平臺(tái)讓我們接觸到了很多非核心的用戶(hù)，以前都是28-35歲之間，但微信帶來(lái)越來(lái)越多的95后用戶(hù)”

一直以來(lái)，獲客成本高，服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、人力成本上升，都成為傳統(tǒng)酒店和旅游行業(yè)的痛點(diǎn)。而借助社交平臺(tái)，預(yù)訂、發(fā)卷、會(huì)員卡成為酒店最為直接和節(jié)省成本的應(yīng)用。

低成本引流

微信已經(jīng)成為酒店行業(yè)訂房的重要渠道，其中小程序是所有渠道里成本最低的一個(gè)，且投入的技術(shù)成本是可持續(xù)的，而投在其他平臺(tái)的成本，很難轉(zhuǎn)化成自己的訂單或者銷(xiāo)售額。

同時(shí)，對(duì)于酒店、尤其是高端酒店品牌而言，微信小程序的功能日益取代其自有APP。小程序和其他平臺(tái)不同的是，小程序的用戶(hù)目的性非常強(qiáng)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率非常高，不像在一些OTA平臺(tái)逛一下就走。

多渠道互補(bǔ)

對(duì)于整個(gè)酒店旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，低成本引流固然重要，但是線下市場(chǎng)同樣不能忽略。

華僑城集團(tuán)話(huà)橙運(yùn)營(yíng)總監(jiān)認(rèn)為，微信的游園系統(tǒng)和傳統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)互補(bǔ)關(guān)系，以游園系統(tǒng)導(dǎo)覽為例，游客可能會(huì)到微信上面查看一些路線、攻略，如果想看具體的項(xiàng)目信息，大多數(shù)游客會(huì)選擇園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游圖。作為景區(qū)，肯定會(huì)最大程度給游客一個(gè)選擇的余地。她還透露，目前如果單獨(dú)按使用微信游園的人數(shù)計(jì)算，大概有30%的人選擇線上服務(wù)。

而對(duì)于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，多重渠道并行也十分必要。王鑫就坦言，OTA也是渠道之一，自身會(huì)在直銷(xiāo)與分銷(xiāo)之間找到一個(gè)平衡，就目前來(lái)看，直銷(xiāo)的空間還很大，也更方便建立自己的會(huì)員體系

拓展多元化

從導(dǎo)流獲客、預(yù)訂轉(zhuǎn)化到會(huì)員運(yùn)營(yíng)，酒店行業(yè)也在跨界上積極探索，以拓展更多的營(yíng)收渠道。

在酒店行業(yè)人士看來(lái)，社交平臺(tái)上的投入，可以整合訂房之外的場(chǎng)景服務(wù)仍然還有很多，比如餐飲 、娛樂(lè)等非住宿服務(wù)，都可以令酒店的預(yù)訂、獲客、用戶(hù)體驗(yàn)的得到提升，同時(shí)拓展多元化的收入來(lái)源。

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